AIエージェント

回答だけで終わらない。次のアクションまでつなげる。

質問の内容や条件を判断し、回答、案内、問い合わせ、外部連携へ。顧客対応の流れを、ひとつの会話フローとして設計できます。

デモを依頼

Kotael AIエージェントオンライン

WORKFLOW DESIGN

必要な判断とアクションを、
見える形で自由につなぐ。

用途に応じたノードを組み合わせて、質問の受付から回答、有人対応、外部システム連携まで、業務に合う流れを設計できます。

契約プラン変更サポート会話フロー設計のイメージ

開始プラン変更の相談

会員情報連携契約内容を照会

IF / ELSE契約状況で分岐

プラン変更を案内現在の契約を変更

新規契約を案内新しい契約を開始

自由な設計

答え方も、次の動きも。

質問や顧客情報に合わせて、必要な判断とアクションを組み合わせられます。

対応ノード

以下は、会話フローで利用できるノードの一例です。

分類・条件・比率で分岐

質問分類器AIで質問を分類
IF / ELSE値を比較して分岐
ABテスト訪問者を比率で分けて効果を比較

回答とアクション

ナレッジ検索サイトのナレッジを検索
AI回答検索結果から回答を生成
定型文固定メッセージを表示
問い合わせフォーム連絡先と内容を受け取る
オペレーター呼び出し有人チャットへ引き継ぐ
リンク案内画像・説明・リンクボタンを表示

外部システムへ接続

イベント計測接客イベントを記録
サイトJS連携登録済みのJS関数を呼ぶ
HTTPリクエスト許可した外部APIを呼ぶ

チャットボットVSAIエージェント

シンプルに始める。自由に組み立てる。

チャットボットは、ナレッジを選ぶだけで設定できます。AIエージェントは、設計と動作確認が必要な分、条件分岐や外部連携まで自由に組み合わせられます。

チャットボット

設定がシンプル

ナレッジを選んで、すぐ始める。

回答に使うナレッジを選ぶだけ。会話の流れを細かく設計しなくても、サイト上の質問対応を始められます。

設定の流れ

ナレッジを選択公開

ナレッジから会話形式で回答
会話の流れから質問意図を理解
未解決なら問い合わせや有人対応へ

向いているケースFAQや一次対応を、早く始めたい

AIエージェント

自由度が高い

業務の流れに合わせて、自由に設計。

ノードを組み合わせ、質問の分類、条件分岐、回答後のアクションまで、対応の流れを細かく設計します。

設定の流れ

ノードを設計動作確認公開

分類・条件・比率でルートを分岐
回答、フォーム、リンク案内を組み合わせ
会員情報、HTTP、サイトJSと連携

向いているケース判断や手続きを含む対応まで自動化したい

GET STARTED

自社の対応フローを、AIエージェントへ。

実現したい業務に合わせて、会話フローの組み方をご提案します。

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