ナレッジを選ぶだけで簡単設定
使いたいナレッジを複数選択できます。カテゴリをまたぐ質問にも、選んだナレッジをもとに回答します。
Kotaelサポートオンラインこんにちは。どのようなことでお困りですか？
どのページからでも、その場で質問
検索キーワードを考えさせず、知りたいことをそのまま聞ける顧客接点をつくります。
会話の流れから、質問意図を理解
前後の会話を踏まえて質問意図を捉え、会話の流れに沿った回答を返します。
未解決なら、次の対応へ
十分な答えがないときは、問い合わせフォームへ案内したり、オペレーターを呼び出したりできます。自己解決できない声も取りこぼしません。
質問の一つひとつを、次の回答へ。
どのページで、どのような質問があったかを分析。ユーザーが困っていることを理解し、回答やナレッジの改善につなげます。
- 質問を受け取る
ユーザーが見ているページから、自然な言葉で入力された質問を受け取ります。
- ナレッジから回答
選択した複数のナレッジから根拠を探し、会話の流れに沿って回答します。
- 未解決なら次の窓口へ
十分な答えがなければ、問い合わせフォームやオペレーターへつなぎます。
- ページ別の質問を分析
どのページでどのような質問が寄せられたかを分析し、ユーザーの困りごとを把握します。
気づきを次の回答へ
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