AIから担当者へ切り替え
AIだけでは解決できない相談を、同じチャットからオペレーター対応へ切り替えます。
契約内容の変更について教えてください。
承知しました。どの部分の変更をご希望ですか？
AIと人が、それぞれ得意な対応を。
よくある質問はAIで解決し、人の判断が必要な相談だけを担当者へ。対応の質を保ちながら、窓口の負荷を抑えます。
対応状況を一画面で管理
対応待ち・対応中・完了したチャットを整理し、会話履歴を確認しながら返信できます。
チームの運用に合わせる
受付時間や一時停止、返信マクロ、画像・ファイル送信をまとめて管理できます。
チャットボットやAIエージェントから、そのまま人へ。
AIで解決できない相談は、会話履歴や確認済み情報を引き継いでオペレーターを呼び出します。ユーザーは別の窓口へ移る必要がありません。
チャットボット AIエージェントどちらからでも呼び出し可能
届いた商品に傷がありました。交換できますか？
個別確認が必要なため、担当者へおつなぎします。
引き継いだ情報交換希望注文番号確認済み商品画像あり
お待たせしました。交換手続きをご案内します。
GET STARTED
7日間無料で試すAIと有人対応を、ひとつの窓口に。
自社のサポート体制に合わせた切り替え方と運用をご案内します。