問い合わせ管理

届いた問い合わせに、迷わず、すぐ答える。

問い合わせの受付から返信までをひとつの画面に。AIが必要な情報を探して返信案をつくり、担当者は確認してユーザーへ直接メールで返せます。

デモを依頼
問い合わせ #1042

領収書の宛名変更について

対応中
山田 花子yamada@example.jp

発行済みの領収書について、宛名を会社名に変更できますか?必要な手続きも教えてください。

返信先yamada@example.jp へ直接送信
メール
アップロード済みナレッジ過去の返信
返信内容をAIで生成メールで返信
問い合わせ管理の特長

受付からメール返信まで、ひとつの画面で。

対応状況とやり取りをまとめ、必要な情報を探す時間も、返信文をゼロから書く時間も減らします。

01

問い合わせ前にチャットボットやAIエージェントで交わした会話を、そのまま確認できます。

02

問い合わせを一元管理

新着・対応中・完了を整理し、ユーザーの質問とこれまでの対応履歴を一画面で確認できます。

03

ユーザーへ直接メール返信

問い合わせ時に受け取ったメールアドレスへ、Kotaelの管理画面からそのまま返信できます。

04

AIが返信案を生成

アップロード済みナレッジと過去の返信を参照し、問い合わせに合う返信案を生成。送信前に編集できます。

メール送信管理

送るタイミングも、送信後の反応も見える。

返信をすぐに送るだけでなく、指定した日時に予約送信。送信後は、メールが開封されたか、案内したリンクがクリックされたかを確認できます。

指定日時に予約送信返信を届けたい日時に合わせて送信できます。
送信メール
予約送信2026-08-19 10:00
送信済み
返信内容

山田 花子 様

お問い合わせありがとうございます。領収書の宛名を「株式会社サンプル」へ変更しました。再発行した領収書は、マイページの請求履歴からご確認いただけます。

Kotaelサポート

配信済み10:00
開封済み10:12
クリック済み2回
※画面・日時はイメージです。
開封・クリック状況を確認送信後の反応を、問い合わせ履歴と一緒に確認できます。
対応の流れ

  1. 問い合わせを確認

    質問内容、ユーザーのメールアドレス、これまでの対応をまとめて確認します。

  2. AIで返信案を生成

    アップロード済みナレッジと過去の返信をもとに、回答の下書きを生成します。

  3. 確認してメール送信

    担当者が内容を編集・確認し、ユーザーのメールアドレスへ直接返信します。

GET STARTED

現在の問い合わせ対応に合わせて、受付から返信までの運用をご案内します。

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